よくあるQ&A

よくあるQ&A

ご注文について


Q.領収書の発行は出来ますか?
A.承っております。ご購入手続きの際、【購入情報】の「備考欄」にその旨をご入力ください。
※「宛名」は、ご注文頂いたお客様のお名前に限ります。
※会社名の添書きは承ることが出来ます。
例) 会社 様

Q.ラッピングサービスはありますか?
A.無料の簡易ラッピングをご用意しております。
その他メッセージカード・のしのサービス(代筆可能)もございます。
各種サービスはレジ画面にてお選びいただけます。

Q.ラッピングはどのような感じになりますか?
A.不織布の袋(半透明)の上に透明のビニールを重ね、リボンを付けた簡易ラッピングになります。
ラッピングの色はピンク・ブルーの2色からお選びいただけます。

Q.ギフトセット商品と他の商品をまとめてラッピングしたい。
A.ギフトセット商品とその他の商品との併せてのラッピングは承っておりません。
また、ギフトセット商品はすでにラッピングされた商品の為、簡易ラッピングサービスは承っておりません。

Q.ギフトセット商品の中身を一部変更したい。
A.ギフトにおすすめの商品をセットにした商品の為、中身の商品はお選びいただけません。

Q.大量注文は可能ですか?
A.大量注文は可能です。お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせから在庫状況を確認後、可能であれば承っております。(大量ラッピングも可能)
ギフトセット商品は、カゴや小物等の付属品の仕入れの都合上、在庫をご用意出来ない場合がございます。
※土日祝日・メーカー休業時期は在庫の確認にお時間をいただく場合がございます。

Q.注文の際に名前、住所を間違って入力してしまいました。
A.購入者情報の修正をいたしますので、ラヴィラドピクルス店舗までご連絡いただきますようお願いいたします。

Q.電話による注文は出来ますか?
A.申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。

Q.サイトで注文して店舗で受取は可能ですか?
A.申し訳ございませんが、店舗でのお引渡しは出来かねます。

Q.欲しい商品が品切れしてしまいましたが、取寄せは可能ですか?
A.完売品を除き、お取寄せは可能です。
ご不明点、お取寄せについてはラヴィラドピクルス店舗までご連絡ください。

Q.サイトに載っていない商品を購入したい。
A.ラヴィラドピクルス限定品通販サイト内に掲載のない商品は通信販売が出来かねますので、ご了承ください。

Q.追加の注文・キャンセルは出来ますか?
A.ご注文完了後のキャンセル・ご注文内容の変更は出来かねます。
追加注文につきましては同日中にご注文いただいた場合、同梱発送させていただきます。
また、同梱により商品金額合わせて5,000円(税抜)以上の場合は、送料無料とさせていただきます。

Q.注文確認メールが届きません。
A(1).ご注文が完了していない、もしくはお客様のメールのドメイン設定によっては当サイトからのメールを受信出来ない場合がございますので、メール設定をご確認いただいた上、お手数ですがラヴィラドピクルス店舗までご連絡ください。
会員の方は注文確認メールが届かない場合でも、マイページ内(ログイン後)【購入履歴】にてご注文内容が記載されている場合はご注文が完了しております。

A(2).また、当サイトのメールサーバーのエラー等によりメールが配信されない場合がございます。
マイページ内(ログイン後)の【購入履歴】にてご注文内容が記載されているかご確認ください。

Q.1回しか注文していないのに、注文確認メールが2通届きました。
A.ご注文確認メールに記載されている「ご注文番号」をご確認ください。それぞれ番号が異なる場合、二重注文されておりますので、ラヴィラドピクルス店舗までご連絡ください。

Q.注文のキャンセルがしたい。
A.ご注文完了後のキャンセルは出来かねます。



お支払いについて


Q.支払方法には何がありますか?
A.お支払い方法は、代金引換払い・クレジット決済・銀行振込・郵便振替(電信)・コンビニ払い(番号端末式)・ATM・ネットバンクがございます。
ご購入手続きの際に、ご希望のお支払い方法を選択してください。

«クレジット決済の注意点»
※カード名義ご本人様のみのご利用
※一括払い・分割払いが可能ですが、カード利用状況によってはご利用いただけない場合もございます。

Q.注文した商品の支払い方法の変更は出来ますか?
A.恐れ入りますが、いったんご購入手続きを完了されますと、お支払い方法は変更することが出来ません。

Q.カードの有効期限が切れたときはどうすれば良いですか?
A.ご登録いただいているクレジットカードの有効期限が切れた場合は、お手数ですがマイページ内(ログイン後)【登録情報】「会員情報の確認・編集」よりカード情報を削除後、新しく有効期限内のカード情報のご登録をお願いいたします。



発送について


Q.送料はかかりますか?
A.送料は全国一律700円です。
ご注文いただいた商品の合計金額が5,000円以上(税抜)の場合は送料無料となります。

Q.注文してからどの位で届きますか?
A.ご注文商品はご予約商品を含む場合を除き、ご入金確認後7日以内に発送されます。
お支払い方法が代金引換以外の場合は、ご注文完了後7日以内の発送となります。

Q.配送方法を教えてください。/配送会社はどこですか?
A.ご注文の商品は、ヤマト運輸の宅急便でのお届けになります。

Q.配達の日付指定はできますか?
A.日付指定、時間帯指定を承っております。(無料)
ご注文日から3日以降2週間以内でお届けの日付指定が可能です。(日曜・祝日も可能)
交通状況、配送業者の都合等によりご意向に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

Q.自宅以外の場所(勤務先、実家等)に送りたい。
A.ご登録住所以外の場所へお届けをご希望の場合は、ご購入手続きの際に【購入者情報】「別の住所へ送る」を選択し、ご希望のお届け先をご入力ください。
代金引換の場合は、ご本人様宛ての配送のみとさせていただきます。
また、マイページ内(ログイン後)でお届け先は5ヶ所までご登録が可能です。

Q.届け先が異なる場合、送り主の名前はどこかに記載されますか?
A.贈答用の場合は、納品書に送り主様のお名前が記載されます。
ご希望のお客様は、ご購入手続きの際の備考欄に「贈答用」とご記入ください。
送り状の送り主は「ラヴィラドピクルス」となります。

Q.包装の段ボールのサイズを指定したいのですが。
A.段ボールのサイズ指定は出来かねます。ご注文いただいた商品に合わせて予め指定させていただきます。

Q.海外発送は出来ますか?
A.商品の発送は日本国内に限定させていただきます。

Q.商品を宅配BOXに入れて欲しい。
A.宅配BOXの対応は出来かねます。

Q.商品が届きません。
A.お手数ですが、発送完了後に配信される「発送完了メール」に記載されている『お問い合わせ番号』をご確認の上、ヤマト運輸にお問い合わせください。配送状況を調べる事が出来ます。
「発送完了メール」が届いていない場合は、恐れ入りますがラヴィラドピクルス店舗までお問い合わせください。



返品・交換について


Q.届いた商品が不良でした。
A.恐れ入りますが、商品到着後7日以内にご連絡いただきますようお願いいたします。
当社の在庫状況を確認の上、良品と交換させていただきます。
不良品交換、誤品配送交換に発生した送料は当社負担とさせていただきます。

Q.ギフト商品の一部を交換、返品したい。
A.不良品・誤品配送等、商品に問題があった場合に限り、商品の返品と交換を承っております。



その他お問い合わせ


Q.マイページって何ですか?
A.ご登録いただいたお客様ご自身のページです。ご登録いただいた情報の変更や、スタンプラリー状況、過去のご注文内容をご確認していただけます。

Q.注文の履歴を確認したい。
A.マイページ内(ログイン後)の、【購入履歴】よりご確認していただけます。(会員のみ)

Q.スタンプラリーは、通販と店舗で合算は可能ですか?
A.申し訳ございませんが、店舗スタンプラリーカードとの合算は出来かねます。

Q.登録内容を変更したい。(メールアドレス変更/住所変更/電話番号変更)
A.マイページ内(ログイン後)の、【登録情報】「会員情報の確認・変更」よりご変更可能です。

Q.IDまたはパスワードを忘れてしまいました。
A.マイページ内(ログイン画面)の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」からIDの確認と仮パスワードを発行することが出来ます。
仮パスワードでログイン後、マイページ内にて任意のパスワードを設定してください。

Q.退会したいのですが。
A.マイページ内(ログイン後)、【登録情報】「退会手続き」より退会手続きを行ってください。
一度退会されますと、お持ちのスタンプラリーデータは消去されます。再度会員登録をしても退会前のスタンプラリーデータは戻りませんので、ご注意ください。

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